工作人員幫助行動不便的老年人辦理業(yè)務(wù)
“我上次為老伴辦理特病卡，因為資料不齊沒辦成，今天專門有志愿者為我取號印資料，不到半小時就辦好了。”5月10日，在區(qū)行政服務(wù)中心，前來辦理業(yè)務(wù)的市民李榮芳說道。
據(jù)了解，自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，區(qū)行政服務(wù)中心為特殊群體提供“無障礙”優(yōu)先服務(wù)，在各樓層咨詢導(dǎo)辦臺設(shè)立“綠色通道”服務(wù)站點和“優(yōu)先辦理”窗口，組織愛心志愿者為老、弱、病、殘、孕等特殊人群提供領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)；對60歲以上老年人設(shè)計開發(fā)老年人優(yōu)先取號系統(tǒng)；建立無障礙預(yù)約服務(wù)，為有需求的聾啞人等特殊人群提供一對一啞語服務(wù)；針對80歲以上高齡老人、行動不便的人群，開通預(yù)約通道，采取由郵政人員上門服務(wù)的方式，幫助申請人錄入信息及提供辦理結(jié)果寄遞等服務(wù)。
此外，區(qū)行政服務(wù)中心還通過建立疑難事項辦理窗口、健全疑難事項快速處理機制，提高群眾辦事效率。同時，該中心聘請了政務(wù)服務(wù)社會監(jiān)督員，對群眾在辦事過程中政務(wù)服務(wù)辦理情況及辦理效果等進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化意見和建議。
“我們通過為特殊群體提供更加精細(xì)化、個性化的辦事服務(wù)，切實解決特殊人群反映較為集中的排隊難、辦事難問題，受到一致好評，也為我區(qū)創(chuàng)建全國文明城區(qū)助力?！眳^(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
（記者 何燕雯 文/圖）
