重慶市家庭服務(wù)業(yè)“十佳”企業(yè)、全國千戶家庭服務(wù)企業(yè)（單位）名錄……在璧城街道興旺正街，有這樣一間“不起眼”的小門面，走進(jìn)去首先映入眼簾的便是墻上琳瑯滿目的獎(jiǎng)狀、證書，讓小小的辦公室熠熠生輝，這就是重慶市河霖保潔有限公司。
該公司于2004年成立，主要開展物業(yè)清洗保潔、外墻清洗、道路清掃、綠化維護(hù)、石材晶面處理及石材翻新等業(yè)務(wù)。16年來，公司從創(chuàng)立之初的10余人團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張至如今300余人的家政行業(yè)知名企業(yè)，并獲得眾人夸贊的口碑，其秘訣是什么？
“服務(wù)第一，誠信至上?！痹摴矩?fù)責(zé)人許宏偉表示，只要答應(yīng)客戶的事情，即使有虧損他們也按時(shí)保質(zhì)保量履行合同。公司就是這樣一步步地艱難前行，最終贏得廣大客戶的高度好評(píng)，用一個(gè)個(gè)顧客的口碑，壘成了現(xiàn)在的規(guī)模。
就在前不久，某學(xué)校宿舍樓即將投用，找到河霖保潔公司要求開荒清潔，在初步預(yù)估工程量后，雙方達(dá)成協(xié)議，并要求必須在五天內(nèi)完成任務(wù)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，員工卻傻了眼，膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等難以收拾的污垢隨處可見，清潔難度遠(yuǎn)超預(yù)算，一旦開始就意味著要承擔(dān)近十萬的虧損。即使如此，公司也并未要求客戶重新簽訂合同，而是全員加班加點(diǎn)，最終趕在規(guī)定日期前完成了清潔，學(xué)生順利入住。
“把事情交給河霖公司，我放心！”合作了多年的浩美裝飾公司老板笑著說道，自合作以來，河霖公司都能按質(zhì)按量按時(shí)交付任務(wù)，完全不用擔(dān)心。
而這只是河霖保潔公司誠信立本的一個(gè)縮影。為給顧客提供放心、省心、舒心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無論大、小業(yè)務(wù)，公司始終堅(jiān)持服務(wù)流程、工作制度、合作開銷、人員配置等全透明公開，并嚴(yán)格實(shí)行“三不準(zhǔn)、四統(tǒng)一”的管理辦法，即：不培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗、不體檢不準(zhǔn)進(jìn)家、不簽合同不準(zhǔn)派工，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一定期回訪。
同時(shí)，該公司專門建立了客戶溝通、投訴處理機(jī)制，根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相應(yīng)的服務(wù)體系。就在去年，公司還與重慶家服協(xié)會(huì)共同研發(fā)了誠信服務(wù)系統(tǒng)，用戶在線上即可查看公司員工的誠信評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、素質(zhì)技能等。
更值得一提的是，該公司還專門成立了培訓(xùn)學(xué)校，為下崗失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力等提供家政、月嫂、廚師等技能培訓(xùn)和工作崗位，累計(jì)幫助此類人員近2000人。
“遵守誠信并不僅僅是公司的事，更需要每一個(gè)員工來共同遵守?！痹S宏偉說，為保證員工的品德和素質(zhì)，除了培訓(xùn)專業(yè)內(nèi)容，他們還對(duì)員工的“誠信”進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格要求員工在給客戶服務(wù)的過程中按照合同收費(fèi)，不能額外收受客戶的禮品、紅包等，不能隨意加價(jià)或者降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按質(zhì)按量按時(shí)履行合同。
對(duì)客戶“誠信”，對(duì)員工同樣如此。每名員工自簽訂合同之日起，該公司即依法為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)或意外傷害保險(xiǎn)，并從未拖欠、克扣過員工一分錢的工資。
也正因?yàn)楹恿毓镜倪@一份“誠信”，讓他們獲得源源不斷的客源，與重百、俊豪城商業(yè)街、向陽農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等上百家企事業(yè)單位建立了長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，同時(shí)擁有了家庭保潔固定客戶300余家。目前，公司業(yè)務(wù)還拓展至銅梁、大足、江津、榮昌等多地。
“誠信做人，誠信經(jīng)營(yíng)。只有堅(jiān)持誠信的理念，企業(yè)才能走得越來越好，越來越遠(yuǎn)?！?nbsp;許宏偉說。
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