在現(xiàn)實生活中，不少市民都有這樣的體驗，個別銀行、醫(yī)院在服務(wù)時經(jīng)常是開一半窗口、關(guān)一半窗口，前往辦事的市民只能無可奈何地在開放的窗口前排起“長龍”。
公共服務(wù)開一半窗口，關(guān)一半窗口，就會出現(xiàn)一邊是群眾排長隊，一邊是服務(wù)資源閑置的現(xiàn)象。那么，明明有足夠的服務(wù)能力，為何一些公共服務(wù)單位只開一半窗口呢？
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些公共服務(wù)單位是為了降低服務(wù)成本，即能少開的窗口就少開，能不開的就不開。有的甚至即便看到“顧客盈門”，依然坐視不管，既不開放閑置的窗口或大門，也不安排人員到崗服務(wù)。
降低開放窗口數(shù)量，一定程度上能減少人員勞動成本，有利于開源節(jié)流。但這種做法卻把成本壓力轉(zhuǎn)嫁到了前來辦事的百姓身上，用大眾時間來成就單位效益。這消解了群眾的幸福感與獲得感，也有違公共服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性。
黨的十九大報告提出，“完善公共服務(wù)體系，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要?！倍叭罕娎鏌o小事”更是人盡皆知。筆者認(rèn)為，這些公共服務(wù)單位提供的是保障民生不可或缺的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)考慮其公益性，而不該只顧自家降成本。
公共服務(wù)，關(guān)乎群眾生活點滴。公共服務(wù)單位的上級管理部門，應(yīng)該拿出有效的辦法，給那些總是“開一半窗口”服務(wù)的單位加壓。可以通過考核的方式量化其服務(wù)質(zhì)量，也可依據(jù)服務(wù)對象的投訴和滿意度，給這些機(jī)構(gòu)劃定等級，做到獎罰有據(jù)。（周海瑞）
