各理事單位，消委會分會，有關(guān)企業(yè)：
為大力引導(dǎo)和推動企業(yè)（個體工商戶）履行保護消費者合法權(quán)益的社會職責(zé)，切實把消費糾紛和解在源頭，積極營造健康有序的消費環(huán)境，為促發(fā)展、惠民生作出新貢獻。根據(jù)《重慶市消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，經(jīng)區(qū)消委會研究決定：在全區(qū)范圍內(nèi)開展2021年度消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）推薦表彰工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、推薦原則
（一）自愿申報。是否申報消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶），由企業(yè)自主決定、自愿報名，企業(yè)對所提交信息的真實性負責(zé)。推薦、表彰單位不得向申報企業(yè)收取任何費用。
（二）公正公開。對企業(yè)的評價依據(jù)企業(yè)填報信息和重慶市消委會投訴信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息測評形成。推薦表彰的標(biāo)準(zhǔn)公開、程序公開、結(jié)果公開，各企業(yè)之間規(guī)則平等、權(quán)利平等、機會平等。
（三）動態(tài)監(jiān)督。被表彰單位接受社會公眾的監(jiān)督和投訴，經(jīng)查實存在嚴(yán)重失信或不履行消費維權(quán)應(yīng)盡義務(wù)的，及時撤銷其表彰資格。
二、推薦表彰范圍和條件
推薦表彰的消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）是經(jīng)市場監(jiān)管部門登記注冊，主體資格合法有效，經(jīng)營時間在一年以上的市場主體，且需達到以下條件：
（一）自覺維護消費者合法權(quán)益、積極履行經(jīng)營者法定義務(wù)、接受消費者和消委會的社會監(jiān)督。
（二）有規(guī)范的質(zhì)量管理制度，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求，建立有嚴(yán)格的進貨驗收、出貨備案制度。
（三）有完善的售后服務(wù)保障體系，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)規(guī)定和當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù)；自行做出不低于或高于國家要求的“三包”承諾，能做到有諾必踐。
（四）有完善的消費爭議解決機制，能及時有效地解決消費者投訴，沒有懸而未決的質(zhì)量和服務(wù)糾紛，投訴完結(jié)率100%。
（五）誠信經(jīng)營，不做虛假或者引人誤解的宣傳，所售商品價格和服務(wù)收費明碼標(biāo)價。
一年內(nèi)，生產(chǎn)、銷售的商品被行政主管部門抽檢為不合格商品行為的；存在重大消費投訴及糾紛的；處理消費投訴存在明顯過失行為，經(jīng)消委會調(diào)查后，認為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，而拒不承擔(dān)責(zé)任的；被政府及相關(guān)部門列入嚴(yán)重違法失信名單的市場主體，不能參與推薦表彰。
三、推薦表彰工作步驟
（一）申報（即日起至2022年1月21日前）。
擬自愿申報重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）的市場主體向所在地消委會分會填報《璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）申報表》及市場主體基本信息、售后服務(wù)體系建設(shè)、消費維權(quán)制度化建設(shè)、對外服務(wù)承諾等材料（各2份）。
（二）初審（2022年1月30日前）。
各消委會分會對擬申報重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）的市場主體進行初審。對材料不齊備、內(nèi)容不完整的，通知申報單位補充材料或重新申報。逾期未補充完善材料或不符合重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）基本條件的，退回材料并說明理由。對材料齊備、內(nèi)容完整的申報市場主體，組織力量進行初審核查。初審核查以消委會投訴信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息為主，并要廣泛聽取當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、消費者的意見。
各消委會分會對初審核查情況匯總后，擇優(yōu)遴選，確定當(dāng)?shù)刂貞c市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）推薦名單并簽署初審核查意見，報區(qū)消委會秘書處。
（三）公示和表彰（2022年2月18日前）。
區(qū)消委會對各消委會分會推薦上報的重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶），征詢區(qū)市場監(jiān)管局信用監(jiān)管意見等，召集相關(guān)理事單位組成評審組，進行綜合評價后確定擬定名單，并向社會進行公示，公示期為一周。對經(jīng)公示后無異議的，表彰為2021年度重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）。
四、推薦表彰工作要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，推動創(chuàng)建。各消委會分會要加強對重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）推薦表彰工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，使推薦表彰過程成為推動市場主體主動履行社會責(zé)任、主動維護消費者合法權(quán)益的過程。要引導(dǎo)和支持市場主體尤其是大中型企業(yè)建立健全自身消費糾紛和解機制體制，以更加便捷有效的渠道，保護消費者合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序。
（二）堅持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量。各消委會分會要嚴(yán)格按照推薦范圍、推薦條件、推薦材料、推薦程序等要求，堅持標(biāo)準(zhǔn)，堅持公開、公平、公正，確保推薦質(zhì)量。要充分聽取各方意見，廣泛接受監(jiān)督。區(qū)消委會將接受社會公眾對被推薦表彰市場主體的監(jiān)督和投訴。被表彰的重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶），經(jīng)查實存在嚴(yán)重失信或與實際不符的，將撤銷其表彰資格。
（三）嚴(yán)格要求，嚴(yán)明紀(jì)律。開展重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）推薦表彰工作，不得干擾和影響企業(yè)正常的經(jīng)營管理活動。各消委會分會不得違反廉政建設(shè)要求，借推薦表彰活動名義向申報企業(yè)（個體工商戶）收取任何費用。
重慶市璧山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會
2022年1月7日
（區(qū)消委會聯(lián)系人：廖斌，聯(lián)系電話：41415315）
重慶市璧山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會秘書處 2022年1月7日印發(fā)
附件：璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)（個體工商戶）申報表
附件(1).doc
