各理事單位,消委會分會,有關(guān)企業(yè):
為大力引導(dǎo)和推動企業(yè)(個體工商戶)履行保護消費者合法權(quán)益的社會職責(zé),切實把消費糾紛和解在源頭,積極營造健康有序的消費環(huán)境,為促發(fā)展、惠民生作出新貢獻。根據(jù)《重慶市消費者權(quán)益保護條例》相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我區(qū)實際,經(jīng)區(qū)消委會研究決定:在全區(qū)范圍內(nèi)開展2021年度消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)推薦表彰工作?,F(xiàn)就有關(guān)事項通知如下:
一、推薦原則
(一)自愿申報。是否申報消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶),由企業(yè)自主決定、自愿報名,企業(yè)對所提交信息的真實性負責(zé)。推薦、表彰單位不得向申報企業(yè)收取任何費用。
(二)公正公開。對企業(yè)的評價依據(jù)企業(yè)填報信息和重慶市消委會投訴信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息測評形成。推薦表彰的標(biāo)準(zhǔn)公開、程序公開、結(jié)果公開,各企業(yè)之間規(guī)則平等、權(quán)利平等、機會平等。
(三)動態(tài)監(jiān)督。被表彰單位接受社會公眾的監(jiān)督和投訴,經(jīng)查實存在嚴(yán)重失信或不履行消費維權(quán)應(yīng)盡義務(wù)的,及時撤銷其表彰資格。
二、推薦表彰范圍和條件
推薦表彰的消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)是經(jīng)市場監(jiān)管部門登記注冊,主體資格合法有效,經(jīng)營時間在一年以上的市場主體,且需達到以下條件:
(一)自覺維護消費者合法權(quán)益、積極履行經(jīng)營者法定義務(wù)、接受消費者和消委會的社會監(jiān)督。
(二)有規(guī)范的質(zhì)量管理制度,所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求,建立有嚴(yán)格的進貨驗收、出貨備案制度。
(三)有完善的售后服務(wù)保障體系,嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)規(guī)定和當(dāng)事人約定履行退貨、更換、修理等義務(wù);自行做出不低于或高于國家要求的“三包”承諾,能做到有諾必踐。
(四)有完善的消費爭議解決機制,能及時有效地解決消費者投訴,沒有懸而未決的質(zhì)量和服務(wù)糾紛,投訴完結(jié)率100%。
(五)誠信經(jīng)營,不做虛假或者引人誤解的宣傳,所售商品價格和服務(wù)收費明碼標(biāo)價。
一年內(nèi),生產(chǎn)、銷售的商品被行政主管部門抽檢為不合格商品行為的;存在重大消費投訴及糾紛的;處理消費投訴存在明顯過失行為,經(jīng)消委會調(diào)查后,認為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,而拒不承擔(dān)責(zé)任的;被政府及相關(guān)部門列入嚴(yán)重違法失信名單的市場主體,不能參與推薦表彰。
三、推薦表彰工作步驟
(一)申報(即日起至2022年1月21日前)。
擬自愿申報重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)的市場主體向所在地消委會分會填報《璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)申報表》及市場主體基本信息、售后服務(wù)體系建設(shè)、消費維權(quán)制度化建設(shè)、對外服務(wù)承諾等材料(各2份)。
(二)初審(2022年1月30日前)。
各消委會分會對擬申報重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)的市場主體進行初審。對材料不齊備、內(nèi)容不完整的,通知申報單位補充材料或重新申報。逾期未補充完善材料或不符合重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)基本條件的,退回材料并說明理由。對材料齊備、內(nèi)容完整的申報市場主體,組織力量進行初審核查。初審核查以消委會投訴信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息為主,并要廣泛聽取當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、消費者的意見。
各消委會分會對初審核查情況匯總后,擇優(yōu)遴選,確定當(dāng)?shù)刂貞c市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)推薦名單并簽署初審核查意見,報區(qū)消委會秘書處。
(三)公示和表彰(2022年2月18日前)。
區(qū)消委會對各消委會分會推薦上報的重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶),征詢區(qū)市場監(jiān)管局信用監(jiān)管意見等,召集相關(guān)理事單位組成評審組,進行綜合評價后確定擬定名單,并向社會進行公示,公示期為一周。對經(jīng)公示后無異議的,表彰為2021年度重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)。
四、推薦表彰工作要求
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),推動創(chuàng)建。各消委會分會要加強對重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)推薦表彰工作的組織領(lǐng)導(dǎo),使推薦表彰過程成為推動市場主體主動履行社會責(zé)任、主動維護消費者合法權(quán)益的過程。要引導(dǎo)和支持市場主體尤其是大中型企業(yè)建立健全自身消費糾紛和解機制體制,以更加便捷有效的渠道,保護消費者合法權(quán)益,維護社會經(jīng)濟秩序。
(二)堅持標(biāo)準(zhǔn),保證質(zhì)量。各消委會分會要嚴(yán)格按照推薦范圍、推薦條件、推薦材料、推薦程序等要求,堅持標(biāo)準(zhǔn),堅持公開、公平、公正,確保推薦質(zhì)量。要充分聽取各方意見,廣泛接受監(jiān)督。區(qū)消委會將接受社會公眾對被推薦表彰市場主體的監(jiān)督和投訴。被表彰的重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶),經(jīng)查實存在嚴(yán)重失信或與實際不符的,將撤銷其表彰資格。
(三)嚴(yán)格要求,嚴(yán)明紀(jì)律。開展重慶市璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)推薦表彰工作,不得干擾和影響企業(yè)正常的經(jīng)營管理活動。各消委會分會不得違反廉政建設(shè)要求,借推薦表彰活動名義向申報企業(yè)(個體工商戶)收取任何費用。
重慶市璧山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會
2022年1月7日
(區(qū)消委會聯(lián)系人:廖斌,聯(lián)系電話:41415315)
重慶市璧山區(qū)消費者權(quán)益保護委員會秘書處 2022年1月7日印發(fā)
附件:璧山區(qū)消費維權(quán)先進企業(yè)(個體工商戶)申報表
附件(1).doc