“老李，你家客廳的線路問題重新處理了嗎？”“昨天找人來(lái)修了。”“那就對(duì)了，安全問題要隨時(shí)注意。”5月15日一大早，璧泉街道牛角灣社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)付祥容來(lái)到仁和路，和其他網(wǎng)格員一道進(jìn)行網(wǎng)格巡查。每天巡查兩次，是付祥容雷打不動(dòng)的工作。除了幫居民解決問題、調(diào)解矛盾之外，還帶著消除安全隱患的重要任務(wù)。
65歲的付祥容是仁和路片區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)，每天走街串巷，奔波在社區(qū)的各個(gè)角落?！案独蠋熓莻€(gè)熱心人，我們都很信任她?！闭劶案断槿荩＝菫成鐓^(qū)居民都稱她為“熱心婆婆”。
付祥容心里明白，這個(gè)稱呼來(lái)之不易。
“牛角灣社區(qū)環(huán)境比較復(fù)雜，由4個(gè)行政村合并而成。”該社區(qū)黨委書記柯真桂介紹說(shuō)，很多住戶一家有好幾套房，自己住一套，其他就用來(lái)出租，租客多，流動(dòng)人口也隨之增加。此外，一些居民還是按照以前在農(nóng)村自家院里的生活模式，亂搭亂建、到處扔垃圾的情況隨處可見。
復(fù)雜的情況，讓社區(qū)問題頻發(fā)，偷盜、鄰里糾紛矛盾突出。為盡快解決問題，2017年底，社區(qū)劃分了5個(gè)大網(wǎng)格，下設(shè)28個(gè)小網(wǎng)格，付祥容與其他27名專職網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員一起正式上崗履職。
“剛開始擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)的時(shí)候，有人說(shuō)這個(gè)老婆婆還能幫我們解決事情？大家對(duì)我們并不看好?！备断槿菡f(shuō)，和她一組的有4名同志，剛上任沒多久，就遇到了一件棘手事。
轄區(qū)內(nèi)一棟居民樓下，下水管網(wǎng)因年久失修，且樓上住戶亂扔垃圾造成了堵塞，導(dǎo)致污水橫流，影響住戶生產(chǎn)生活，爭(zhēng)吵不斷。
“吵不能解決問題，大家坐下來(lái)心平氣和地商量，我們一起來(lái)解決。”巡查時(shí)，付祥容和隊(duì)員們了解到該情況，請(qǐng)來(lái)整棟樓的居民坐下協(xié)商。
這棟小區(qū)是還建房，沒有物業(yè)管理，修水管的錢由誰(shuí)出，在這個(gè)問題上，居民們爭(zhēng)執(zhí)不已。第一次座談不歡而散。
座談不行，那就一個(gè)個(gè)挨著談。付祥容和隊(duì)員們每天往返跑，挨家挨戶做思想工作，搜集意見建議，動(dòng)之以情、曉之以理，最終達(dá)成共識(shí)：住戶每家出200元，樓下餐館商戶因產(chǎn)生廢舊垃圾較多，造成影響較大出300元。資金問題解決后，下水管網(wǎng)堵塞的問題也迎刃而解。經(jīng)過(guò)這件事后，付祥容和隊(duì)員們的名字在社區(qū)內(nèi)傳開了，“有事找網(wǎng)格員，他們會(huì)解決。”居民們紛紛說(shuō)。
得到群眾的認(rèn)可，付祥容和隊(duì)員們做起事來(lái)也更加積極認(rèn)真，無(wú)論是排除安全隱患，還是化解鄰里矛盾，付祥容和隊(duì)員們都能以“辦好事、辦實(shí)事”的工作態(tài)度，認(rèn)真踐行網(wǎng)格員的工作職責(zé)，把事情做得有聲有色。
在付祥容和其他27名網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員的共同努力下，不到一年時(shí)間，牛角灣社區(qū)偷盜現(xiàn)象明顯下降，鄰里間更加和睦，大家在群眾心中占據(jù)的位置也更加重要。
“群眾的眼睛是雪亮的，我們?yōu)槿罕娹k事，必須站在群眾的角度著想，心中裝著群眾，這樣群眾才能認(rèn)可你，才能真正成為群眾的貼心人?！备断槿菘偨Y(jié)出一套自己的工作心得。
在璧泉街道，還有231名和付祥容一樣的社區(qū)網(wǎng)格員，他們走街串巷，或與群眾貼心交流，或是巡查排除安全隱患，成為社區(qū)掌握社情民意的“信息員”、聯(lián)絡(luò)群眾感情的“聯(lián)絡(luò)員”、宣傳方針政策的“宣傳員”、化解矛盾糾紛的“調(diào)解員”、消除消防隱患的“安全員”、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的“管理員”、志愿服務(wù)居民的“服務(wù)員”。
（記者 孫茜）
