網(wǎng)格員在網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)協(xié)調(diào)解決居民問(wèn)題
居民在網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)反映訴求
網(wǎng)格員走街串巷宣傳政策
網(wǎng)格雖小，卻連著千家萬(wàn)戶，承載著民生幸福。近年來(lái)，丁家街道深耕網(wǎng)格精細(xì)化管理，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人在網(wǎng)中行，事在格中辦”，及時(shí)把脈民生訴求，做到快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋，不斷提升網(wǎng)格化治理水平和成效，通過(guò)“小網(wǎng)格”撬動(dòng)基層“大治理”，托起了民生幸福“大能量”。
網(wǎng)格平凡事 點(diǎn)滴暖人心
網(wǎng)格員作為社區(qū)居民的“大管家”，受到居民的信任。他們走街串巷、深入群眾，用腳步丈量心與心的距離，用行動(dòng)和真情為群眾排憂解難。
今年7月，持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致丁家街道沙堆社區(qū)惠民路污水管網(wǎng)井蓋排水不暢，主干道積水不斷上漲，出現(xiàn)城市內(nèi)澇。沙堆社區(qū)工作人員迅速召集網(wǎng)格員加入排澇工作，他們分工明確，有的負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)各種資源；有的負(fù)責(zé)操作抽水設(shè)備，加速積水的排出；還有的負(fù)責(zé)疏散交通，確保救援車輛和物資能夠順利通過(guò)。經(jīng)過(guò)2天鏖戰(zhàn)，圓滿完成了城市內(nèi)澇疏通，有效保障了群眾財(cái)產(chǎn)和道路交通安全。
近日，銅鑼社區(qū)4網(wǎng)格專職網(wǎng)格員黃中巧巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)銅鑼社區(qū)北門路原騎龍火鍋門市高處窗臺(tái)年久失修，經(jīng)日曬雨淋后大面積裝修材料破損掉落，給過(guò)往行人帶來(lái)安全隱患。
黃中巧第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，并聯(lián)合物業(yè)多次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況，最終決定對(duì)窗臺(tái)進(jìn)行拆除。在開始動(dòng)工之前，黃中巧在居民群下發(fā)通知，提醒居民及時(shí)挪走路邊車輛，以確保工程順利實(shí)施。
施工當(dāng)天，黃中巧到場(chǎng)監(jiān)督，確保每一項(xiàng)操作都嚴(yán)格按照安全規(guī)范執(zhí)行，她與施工團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保了拆除工作的高效與安全。在她的努力下，這一隱患窗臺(tái)被安全拆除，徹底消除了安全隱患，為居民創(chuàng)造了一個(gè)更加安全、舒適的居住環(huán)境，贏得了居民的廣泛贊譽(yù)和信任。
“我是生活在社區(qū)的老人了，人熟地熟事熟，也樂(lè)意干網(wǎng)格員這份工作，在街道和社區(qū)的支持下，以后會(huì)以更專業(yè)的能力為大家服務(wù)。”黃中巧笑著告訴記者。
“梅江河旁邊小區(qū)味道太大了，麻煩網(wǎng)格員過(guò)來(lái)看看，盡快解決?！苯?，收到居民反映小區(qū)周邊有異味，馬坊橋社區(qū)網(wǎng)格員朱江馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解，朱江了解到異味是由于附近居民孫大叔長(zhǎng)期堆放廢品產(chǎn)生的。對(duì)此，朱江沒(méi)有選擇簡(jiǎn)單粗暴的處理方式，而是采取了耐心和智慧并重的溝通策略。他多次上門與孫大叔進(jìn)行深入交流，從居住安全、個(gè)人健康、鄰里關(guān)系等方面耐心解釋，勸導(dǎo)孫大叔及時(shí)清理廢品等雜物，共同營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。耐心細(xì)致的溝通，也讓孫大叔逐漸意識(shí)到了自己的行為對(duì)他人造成的影響，于是自發(fā)清理了廢品。
“矛盾化解了，鄰里關(guān)系也更和諧了。我們將繼續(xù)用真誠(chéng)和耐心做好居民矛盾糾紛調(diào)解工作，搭建鄰里和諧之橋?！敝旖f(shuō)。
在丁家街道，每個(gè)網(wǎng)格里都寫滿了家長(zhǎng)里短的瑣事，網(wǎng)格員們察民情、聽民意、解民惑、紓民困，做到“微事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)”，把“小網(wǎng)格”編織成“大家庭”。
建設(shè)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn) 零距離服務(wù)在身邊
在基層，網(wǎng)格員們充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，化身信息采集員、矛盾調(diào)解員、社情民意聯(lián)絡(luò)員，貼心服務(wù)群眾。但網(wǎng)格員從發(fā)現(xiàn)線索、了解情況、接到投訴，再到實(shí)地摸排、調(diào)解各方、解決問(wèn)題，往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
為提升網(wǎng)格管理精細(xì)化水平，丁家街道在現(xiàn)有網(wǎng)格管理基礎(chǔ)上，建設(shè)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，讓居民有了固定反應(yīng)訴求的平臺(tái)，為他們提供“家門口10分鐘”的零距離服務(wù)。
8月29日早上8點(diǎn)30分，丁家街道銅鑼社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)坐班網(wǎng)格員熊偉已提前到崗，他不僅是社區(qū)的“哨兵”，更是居民與社區(qū)間溝通的橋梁。在這里，每一份居民的訴求都被細(xì)心聆聽，每一次反饋都成為社會(huì)治理精細(xì)化的重要一環(huán)。
“居民前來(lái)反映的問(wèn)題我們會(huì)形成臺(tái)賬，根據(jù)這個(gè)臺(tái)賬，如果自己能處理的，我們就會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去處理，如果確實(shí)不能處理，就會(huì)及時(shí)上報(bào)街道，我們會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)處理的情況，及時(shí)反饋?！毙軅フf(shuō)，“有時(shí)候鄰里之間不方便說(shuō)或不好說(shuō)的事情，網(wǎng)格員在中間一協(xié)調(diào)，事情說(shuō)開了就好辦了，而且各方都能接受。”
近日，居民廖劉先反映：一條居民常走的小巷步梯沒(méi)有扶手，且在雨天十分濕滑，給老人和小孩的出行帶來(lái)了安全隱患。
接到這一問(wèn)題，網(wǎng)格員第一時(shí)間實(shí)地考察，與社區(qū)工作人員、居民代表共同商討解決方案，制定出了一套既實(shí)用又安全的改進(jìn)方案。
沒(méi)過(guò)多久，小巷步梯旁就新增了扶手，不僅提升了居民行走的穩(wěn)定性，還通過(guò)增設(shè)防滑設(shè)施，有效避免了雨天濕滑給行人帶來(lái)的安全隱患。
居民在網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)反映問(wèn)題，網(wǎng)格員固定時(shí)間前往聯(lián)絡(luò)點(diǎn)收集反饋問(wèn)題，在這樣雙向奔赴的共同努力下，切實(shí)解決群眾的急難愁盼，更大化發(fā)揮社區(qū)人力資源合力，隨著一件件“小事”的解決，拉近了社區(qū)和社區(qū)居民的距離。
據(jù)了解，當(dāng)前，丁家街道網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度已實(shí)現(xiàn)小區(qū)網(wǎng)格全覆蓋，所有聯(lián)絡(luò)點(diǎn)掛牌“上榜”，利用養(yǎng)老服務(wù)站、物業(yè)辦公用房、便民超市等因地制宜設(shè)置特色功能空間，依托“一長(zhǎng)三員”體系架構(gòu)，將“1名網(wǎng)格長(zhǎng)+1名專職網(wǎng)格員+1名網(wǎng)格指導(dǎo)員+1名兼職網(wǎng)格員”上墻公示，向群眾亮明各網(wǎng)格內(nèi)基本情況、聯(lián)絡(luò)員信息、責(zé)任區(qū)域、工作職責(zé)等信息，確保聯(lián)絡(luò)員工作直面群眾，得到廣大群眾的支持，并接受群眾的監(jiān)督，打造群眾主動(dòng)反饋問(wèn)題、化解矛盾的“前哨所”。
“網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建立在現(xiàn)有的網(wǎng)格管理基礎(chǔ)上，作為群眾線下反映事項(xiàng)的有效補(bǔ)充，同時(shí)發(fā)揮了‘N’力量共同自治，讓群眾急難愁盼事事有回應(yīng)、件件有著落。”丁家街道銅鑼社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任謝和群介紹。
網(wǎng)格雖小，卻承載著基層治理的大智慧。作為基層治理的最小單元，只有讓網(wǎng)格這根“針”有序穿起民生服務(wù)的千條“線”，才能繡出基層“幸福滿格”。下一步，丁家街道將強(qiáng)化網(wǎng)格精準(zhǔn)治理，落實(shí)好“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制，進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管理，提升網(wǎng)格員隊(duì)伍素質(zhì)，有效群眾解決生產(chǎn)生活中的操心事、煩心事，不斷提升群眾的安全感和滿意度。
記者 冉杰 文/圖
