近年來(lái)，以新興行業(yè)和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)為代表的新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，快遞員、外賣(mài)送餐員、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)、貨車(chē)司機(jī)等大量新就業(yè)群體迅速增加。在璧山，新就業(yè)群體每天穿梭在大街小巷，是城市美好生活的創(chuàng)造者與守護(hù)者，為推動(dòng)城市發(fā)展、服務(wù)基層治理貢獻(xiàn)了鮮活力量。
新就業(yè)群體由于工作性質(zhì)的特殊性，往往工作時(shí)間長(zhǎng)、工作強(qiáng)度大，如何更好地為這一群體提供服務(wù)？近年來(lái)，我區(qū)通過(guò)建設(shè)“暖心驛站”，為他們提供必要的服務(wù)和支持，為新就業(yè)群體幸?！凹哟a”。
打造新新群體溫馨家園
7月31日，走進(jìn)青杠街道雙路社區(qū)，剛剛投用不久的暖心驛站受到當(dāng)?shù)匦戮蜆I(yè)群體的歡迎，驛站內(nèi)設(shè)有休息區(qū)、閱讀區(qū)、充電區(qū)、用餐區(qū)等功能區(qū)域，配備了舒適的座椅、空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐、充電設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施，為新就業(yè)群體提供“熱可納涼、冷可取暖、渴可飲水、傷可取藥、累可歇腳”等基礎(chǔ)服務(wù)。
“幾天前，我的移動(dòng)充電寶忘了充電，要不是有驛站，晚上還真的沒(méi)辦法繼續(xù)接單了?！鼻安痪茫赓u(mài)騎手冉義芹正忙著接單送單，然而到了下午，手機(jī)電量不足讓她十分焦慮。在同事的提醒下，她立即前往暖心驛站給手機(jī)充電，解了燃眉之急。
“在這里不僅冬暖夏涼，我們還能充電，有網(wǎng)用，還有休息的地方，而且服務(wù)都是免費(fèi)的，這里感覺(jué)就像家一樣?！比搅x芹說(shuō)，每當(dāng)看到門(mén)口的暖心驛站牌子都感覺(jué)很暖心。
在基礎(chǔ)服務(wù)之外，該驛站還特別在二樓設(shè)置了讀書(shū)室，擺放各類(lèi)學(xué)習(xí)書(shū)籍，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。該讀書(shū)室布置簡(jiǎn)潔大方，墻上掛著勵(lì)志的標(biāo)語(yǔ)，書(shū)架上整齊地排列著各類(lèi)學(xué)習(xí)書(shū)籍，涵蓋歷史、文學(xué)、科技等多個(gè)領(lǐng)域。書(shū)籍的選擇既有經(jīng)典之作，也有當(dāng)下熱門(mén)的暢銷(xiāo)書(shū)，旨在滿足不同讀者的閱讀需求。除了豐富的書(shū)籍資源，讀書(shū)室還配備了舒適的座椅和寬敞的閱讀臺(tái)，以及Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，方便讀者隨時(shí)查閱資料。
“累了能歇歇腳、渴了能喝水、飯涼了能加熱、手機(jī)能充電、工作之余能看書(shū)，就像驛站的名字一樣，要讓新就業(yè)群體一進(jìn)驛站就覺(jué)得心里暖暖的。”青杠街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“既然要做就要盡量做好，為新就業(yè)群體提供盡可能多的服務(wù)。”
探尋基層治理新路徑
走進(jìn)璧泉街道中央大街暖心驛站旗艦店，一絲清涼撲面而來(lái)，自運(yùn)行以來(lái)，暖心驛站已迎來(lái)一批批“客人”，平均每天人流量有100余人。
“以前天氣炎熱的時(shí)候，想找個(gè)地方休息、喝水都是麻煩事。”正在午休的環(huán)衛(wèi)工人錢(qián)光維說(shuō)起驛站連連稱贊，“現(xiàn)在有了暖心驛站，可以在這里熱飯吃，又可以接水喝，安逸得很?！?/p>
“做外賣(mài)小哥，最怕的就是三伏天和三九天。”順豐快遞小哥江渝告訴記者，平時(shí)，他們頂著烈日，冒著風(fēng)雨送餐，想找個(gè)地方喝水乘涼或取暖都不方便，現(xiàn)在有了暖心驛站，不但可以休息，還可充電、熱飯、看書(shū)，實(shí)在太方便了。
在提供服務(wù)的同時(shí)，暖心驛站還實(shí)施“以服務(wù)換服務(wù)、以服務(wù)促治理”雙向激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體擔(dān)任“移動(dòng)網(wǎng)格員”，利用外賣(mài)員、快遞員等群體活動(dòng)范圍大、走街串巷、熟悉地情人情的特點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的“雙向奔赴”。
“你好，我發(fā)現(xiàn)柿花街21號(hào)人行通道旁的給水井井蓋破損了，存在很大的安全隱患?！苯眨赓u(mài)小哥小李在送餐途中將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)手機(jī)上報(bào)給了街道，經(jīng)過(guò)所屬社區(qū)核實(shí)，破損的井蓋得到及時(shí)修復(fù)。
目前，璧泉街道依托暖心驛站，招募新就業(yè)群體“移動(dòng)網(wǎng)格員”500余名，以積分為激勵(lì)，引導(dǎo)新就業(yè)群體通過(guò)“新新積分”系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格“微問(wèn)題”280余個(gè)、認(rèn)領(lǐng)為民服務(wù)“微項(xiàng)目”60余件，在暢通基層治理良性“微循環(huán)”中發(fā)揮大作用。
“移動(dòng)網(wǎng)格員通過(guò)上報(bào)事件，經(jīng)社區(qū)或者街道管理員進(jìn)行審核，符合‘新新清單項(xiàng)目清單’中11項(xiàng)內(nèi)容積分規(guī)則的，就按照相應(yīng)分值進(jìn)行積分?！辫等值阑鶎又卫韻徲嘈〉嬖V記者，按照“一元兌換一分”模式，該街道在轄區(qū)多個(gè)暖心驛站、網(wǎng)格驛站、暖心食堂以及積分超市等地設(shè)置積分兌換點(diǎn)，新就業(yè)群體可以在“新新積分”小程序中選擇對(duì)應(yīng)的兌換點(diǎn)以及需求的商品進(jìn)行自助兌換。
優(yōu)化暖心服務(wù)體系
前不久，南門(mén)唐城暖心驛站正式投用，驛站內(nèi)配有冷熱飲水機(jī)、微波爐，冰箱里有礦泉水和冰糕，這里還常備應(yīng)急藥品和雨傘，為市民提供無(wú)微不至的暖心服務(wù)。
此外，在暖心驛站，有網(wǎng)格員定期收集群眾意見(jiàn)建議，找準(zhǔn)群眾關(guān)注的民生話題，依托“三級(jí)院壩會(huì)”，及時(shí)公示事件辦理情況，高效解決群眾特別是“三新”群體“急難愁盼”。
除了提供基礎(chǔ)服務(wù)，驛站還探索引入“紅色合伙人”共建共治，協(xié)同區(qū)婦幼保健院、瑞霖網(wǎng)約車(chē)司機(jī)車(chē)隊(duì)等多家單位，通過(guò)定期開(kāi)展義診、養(yǎng)生講座，建立“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”等方式服務(wù)于民，提升群眾滿意度、單位美譽(yù)度。同時(shí)，建立紅色合伙人“爭(zhēng)星晉位”機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整排名，激發(fā)各類(lèi)“紅色合伙人”各盡其能、各展所長(zhǎng)。
“我們希望通過(guò)聯(lián)建結(jié)對(duì)的方式讓群眾、‘兩新群體’感受到全方位、多渠道的沉浸式服務(wù)。”璧泉街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“紅色合伙人”以“民生、民聲”為導(dǎo)向，重點(diǎn)圍繞養(yǎng)老服務(wù)、兒童福利、物業(yè)服務(wù)、社會(huì)救助、幫困助教、扶貧助殘、社區(qū)治理等重點(diǎn)工作領(lǐng)域開(kāi)展服務(wù)。
接下來(lái)，璧泉街道將穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，以居民需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化“紅色合伙人”活動(dòng)內(nèi)容，豐富為民服務(wù)項(xiàng)目，不斷壯大“紅色合伙人”隊(duì)伍，提升為民服務(wù)水平。
此外，璧泉街道還按照“一月一主題，月月有活動(dòng)”的思路，通過(guò)暖心驛站整合黨群、部門(mén)、五社聯(lián)動(dòng)資源，攥掌成拳，形成合力，開(kāi)展集約服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)新就業(yè)群體，定期開(kāi)展“新新學(xué)院”，突出紅色教育和職業(yè)發(fā)展，助力打通新新群體“入黨、就業(yè)”工作閉環(huán)。
最近，璧泉街道聯(lián)合團(tuán)區(qū)委在暖心驛站設(shè)置青年夜校，讓想要學(xué)習(xí)提升的新新群體可以在工作之余尋求自己的興趣所在，學(xué)到一門(mén)技術(shù)。課程內(nèi)容涵蓋了職業(yè)技能提升、文化藝術(shù)、科技創(chuàng)新等多個(gè)領(lǐng)域，既實(shí)用又具有針對(duì)性，深受學(xué)員們的喜愛(ài)。
外賣(mài)小哥羅本忠只要一有空就來(lái)青年夜校學(xué)習(xí)，他表示，通過(guò)參加青年夜校的學(xué)習(xí)，結(jié)識(shí)了志同道合的朋友，拓展了自己的社交圈。他對(duì)未來(lái)充滿信心，期待在青年夜校的幫助下，實(shí)現(xiàn)更大的突破和發(fā)展。
暖心驛站，如同一盞盞明燈，不僅體現(xiàn)了璧山對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)心關(guān)愛(ài)，也展現(xiàn)了城市文明的溫度，隨著更多暖心驛站的建立和優(yōu)化，璧山正逐步構(gòu)建起一個(gè)更加包容、和諧的城市環(huán)境，讓每一位新就業(yè)群體被看見(jiàn)、被尊重、被關(guān)愛(ài)。（記者 冉杰 文/圖）
