黨的二十大報(bào)告指出，“加強(qiáng)城市社區(qū)黨建工作，推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理。”“完善社會治理體系。健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能。”2023年以來，璧城街道著眼基礎(chǔ)設(shè)施老舊、“三無”小區(qū)多，進(jìn)城務(wù)工人員多、老年人占比大，底數(shù)難掌握、服務(wù)缺實(shí)效的實(shí)際，探索“黨群服務(wù)單元化”模式，通過一張小小的網(wǎng)格服務(wù)連心卡，打通服務(wù)群眾“最后一米”，在小區(qū)治理中發(fā)揮黨群服務(wù)的基礎(chǔ)性和根本性作用。
“以前有事情不知道該咋辦，總要東跑西跑，現(xiàn)在有了‘連心卡’，打個(gè)電話就行，真是太方便了！”這是東關(guān)社區(qū)居民收到網(wǎng)格服務(wù)連心卡后的真實(shí)心聲。
為進(jìn)一步提高網(wǎng)格服務(wù)精細(xì)化水平，璧城街道在8個(gè)城市社區(qū)試點(diǎn)推行“網(wǎng)格服務(wù)單元化”，通過制作網(wǎng)格服務(wù)連心卡，將網(wǎng)格力量、生活服務(wù)等便民信息公開放置在居民常來常往、易得易見的地方，讓服務(wù)深入群眾“家門口”，真正做到讓群眾少跑腿好辦事，也讓網(wǎng)格工作更加“接地氣”。
接訴即辦 “煩心事”變“順心事”
“年紀(jì)大了，自己辦事既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，還好有這個(gè)‘連心卡’，打個(gè)電話你們就上門幫辦了，真是太感謝你們了！”近日，璧城街道東關(guān)社區(qū)居民王婆婆拉著網(wǎng)格員張茹蘭的手激動地說。原來，王婆婆由于腿腳不便，也不會使用智能手機(jī)操作，如何辦理城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療成為了壓在她心頭的一塊“石頭”。在了解到可以向網(wǎng)格員尋求幫助后，她撥通了“連心卡”上專職網(wǎng)格員的電話。
僅僅十幾分鐘，張茹蘭就來到了王婆婆家，她不僅上門進(jìn)行醫(yī)保費(fèi)用代收代繳服務(wù)，還貼心地整理了醫(yī)保報(bào)銷的相關(guān)資料，耐心地向王婆婆解釋政策。王婆婆心頭的“煩心事”解決了，在隨后的回訪中，當(dāng)被問及對網(wǎng)格員工作的評價(jià)時(shí)，她笑著連聲答道：“滿意！滿意！”
“我們在小區(qū)廣場、樓棟入口等區(qū)域張貼‘連心卡’，公開網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員等網(wǎng)格工作人員的照片、姓名和電話。只要群眾需要幫助，就可以通過‘連心卡’直接找到網(wǎng)格員反映問題、尋求幫助?！睎|關(guān)社區(qū)黨委書記鐘小愿介紹。
“若有事，請找我”不只是“連心卡”上的一句標(biāo)語，也是網(wǎng)格員服務(wù)群眾的承諾。璧城街道建立起群眾問題登記銷號機(jī)制和群眾滿意度評價(jià)制度，網(wǎng)格員對群眾反映的問題建立臺賬，實(shí)時(shí)跟進(jìn)、逐一銷號，并在銷號后征求當(dāng)事人滿意度評價(jià)。針對滿意度測評“不滿意”的問題，網(wǎng)格員可以在社區(qū)的“連心交流”月例會上進(jìn)行匯報(bào)，共同研討解決方案，讓群眾反映的每一件困難訴求件件有落實(shí)，件件有回應(yīng)。目前，璧城街道已在各社區(qū)張貼“連心卡”168張，幫助群眾解決具體事項(xiàng)240余件。
N端賦能 多元服務(wù)“準(zhǔn)精專”
今年5月，璧城街道法律顧問周律師接到春廠街居民徐女士的咨詢電話。原來，徐女士因患有抑郁癥，一直居家休養(yǎng)，丈夫李某則一人承擔(dān)起了照顧家庭的重?fù)?dān)。由于長期情緒積壓以及家庭經(jīng)濟(jì)壓力，兩人多次發(fā)生口角，身心疲憊的徐女士偶然間注意到“連心卡”上周律師的聯(lián)系方式，抱著試一試的想法，她撥打了求助電話。
在了解到糾紛原委后，周律師聯(lián)系社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員一起上門調(diào)解，為徐女士做心理疏導(dǎo)、安撫情緒，為李某做普法宣傳，經(jīng)過多次反復(fù)溝通調(diào)節(jié)，夫妻關(guān)系得到有效改善。
除了網(wǎng)格員，“連心卡”還將網(wǎng)格黨支部書記、法律顧問、家庭醫(yī)生、社區(qū)民警、業(yè)委會主任、物業(yè)經(jīng)理等9類網(wǎng)格N力量的信息也展示出來，方便群眾反饋問題更精準(zhǔn)、更有效。
“這樣既可以讓群眾對網(wǎng)格治理有更全面的認(rèn)識，也是對網(wǎng)格多元力量參與基層治理的一種監(jiān)督和激活?！辫党墙值澜M織委員王靜告訴記者，“下一步，我們將持續(xù)擴(kuò)展網(wǎng)格服務(wù)N力量，與區(qū)婦女兒童醫(yī)院合作推出網(wǎng)格婦幼健康專員，為群眾提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的網(wǎng)格服務(wù)。”
實(shí)惠便民 放心服務(wù)“極速達(dá)”
開鎖維修、疏通管道……在“連心卡”的“便民服務(wù)”板塊，羅列著不同便民服務(wù)的聯(lián)系方式，居民生活的大小需求，基本都可以在這里得到回應(yīng)。
“以前遇到開鎖、換燈泡等日常問題時(shí)，大多情況下都是通過樓棟里的小廣告找人解決，總覺得不安全?，F(xiàn)在好了，通過‘連心卡’上的電話聯(lián)系，心里踏實(shí)多了?！奔易|關(guān)社區(qū)建設(shè)路的劉阿姨對“連心卡”的服務(wù)贊不絕口。
不僅更放心，服務(wù)效率高，價(jià)格也更公道。劉阿姨回憶起她上一次使用便民信息的情形，當(dāng)時(shí)自己不小心被關(guān)在了家門外，而廚房灶臺上還煮著東西，她心急如焚?！昂迷趶拇螂娫挼綆煾祦頇z查、開鎖，全程只花了不到10分鐘，也沒有見我著急就胡亂報(bào)價(jià)?！?/p>
據(jù)了解，“連心卡”上的便民信息均由社區(qū)核準(zhǔn)經(jīng)營資質(zhì)、篩選誠信商戶、達(dá)成服務(wù)讓利約定，將商戶信息張貼于單元“連心卡”上，省去了群眾獨(dú)自查找電話、核實(shí)專業(yè)資質(zhì)等繁瑣過程，大大縮減了解決問題的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了群眾得實(shí)惠、社區(qū)好管理、商戶能盈利的多贏局面。
閉環(huán)管理 織密群眾“服務(wù)網(wǎng)”
網(wǎng)格服務(wù)“連心卡”的推廣，形成了“群眾呼叫、網(wǎng)格力量報(bào)到”的響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)了老舊城區(qū)中黨群、干群之間的溝通和聯(lián)系，推動工作向服務(wù)群眾轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了社區(qū)基層治理水平。
這張“連心卡”雖小，卻將醫(yī)療保險(xiǎn)、低保救助、計(jì)生健康、市政建設(shè)、食藥安全、養(yǎng)老服務(wù)、科普教育、兒童關(guān)愛、法律服務(wù)、人民調(diào)解等服務(wù)項(xiàng)目，以及對應(yīng)工作人員的照片、姓名、聯(lián)系電話印制在上面，方便小區(qū)居民進(jìn)出家門看得見，有緊急事找得著，成為黨群溝通平臺、服務(wù)平臺、宣傳平臺、預(yù)警平臺、監(jiān)督平臺，有力促進(jìn)了“群眾訴求第一時(shí)間表達(dá)、群眾矛盾第一時(shí)間化解”。網(wǎng)格員針對群眾反映的問題逐一進(jìn)行登記，建立臺賬，實(shí)行銷號管理?！皩σ唁N號的困難訴求，還要收集當(dāng)事人對處理結(jié)果的滿意度，如果滿意度測評為基本滿意以下，網(wǎng)格員會通過每個(gè)月社區(qū)‘連心卡’例會進(jìn)行匯報(bào)，共同研判更好的解決辦法，讓群眾反映的訴求件件有落實(shí)，件件有回應(yīng)，件件能滿意。”王靜告訴記者。
民有所呼，必有所應(yīng)。網(wǎng)格服務(wù)“連心卡”是網(wǎng)格力量的“身份證”，是“責(zé)任狀”，更是“承諾書”。璧城街道用一張小小的“連心卡”，為群眾架起了一座“暖心橋”，傾聽民聲、服務(wù)群眾，把群眾“找上門”變成便民服務(wù)“送上門”，把居民和社區(qū)的關(guān)系從“你和我”變成“我們”，切實(shí)拉近了社區(qū)和群眾之間的距離，切實(shí)提升了群眾的幸福感、滿足感和安全感，形成了街道、社區(qū)、網(wǎng)格、居民多重聯(lián)動的新機(jī)制，“‘新’心相印、社群情深、家園共建”的氛圍日益濃厚。
（記者 羅凌 文/圖）
