璧山報訊 3月24日，筆者從區(qū)醫(yī)保局獲悉，該局多措并舉，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+智慧醫(yī)?！弊饔?，進一步改善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平，提升群眾醫(yī)保服務(wù)滿意度。
該局在區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)保自助服務(wù)區(qū)，參保人無需攜帶醫(yī)?？?，通過“掃臉”即可激活醫(yī)保電子憑證，辦理個人參保信息查詢、個人帳戶余額查詢、參保繳費信息查詢、跨省異地就醫(yī)備案、個人身份參保登記等醫(yī)保業(yè)務(wù)。
在區(qū)人民醫(yī)院和璧城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，通過醫(yī)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)終端，實現(xiàn)了以醫(yī)保電子憑證為媒介，利用人臉驗證識別、醫(yī)保移動支付等技術(shù)，參保人無需攜帶醫(yī)?？ê歪t(yī)院就診卡，只需“刷臉”即可實現(xiàn)醫(yī)保掛號、繳費等就醫(yī)事項的辦理。醫(yī)保自助服務(wù)無需參保群眾“排長龍”辦理查詢業(yè)務(wù)，可大大縮短辦理時限，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
針對以往分險種、分環(huán)節(jié)、分權(quán)限業(yè)務(wù)辦理，群眾“跑趟多、排隊長、等待久”的問題，該局推行“綜合柜員制”模式，打破經(jīng)辦工作中“多人臨柜、條塊分割”的壁壘，調(diào)整科室職能和人員配備，變串聯(lián)為并聯(lián)，設(shè)置6個綜合窗口，實現(xiàn)任何窗口、任何工作人員對各項醫(yī)保業(yè)務(wù)的“一窗通辦、集成服務(wù)”，單筆業(yè)務(wù)辦結(jié)時間縮短了30%，窗口服務(wù)效能明顯提高，群眾辦事效率大幅提升。
此外，該局還堅持傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，發(fā)揮醫(yī)療保障信息平臺作用，推動醫(yī)保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型。參保群眾可隨心選擇渝快辦APP、重慶市醫(yī)療保障局微信公眾號等多個受理渠道，查詢醫(yī)保賬戶余額、辦理異地就醫(yī)服務(wù)等高頻服務(wù)事項，實現(xiàn)足不出戶、指尖辦事，切實方便群眾辦事、提高群眾滿意度，努力實現(xiàn)“讓信息多跑路，群眾少跑腿”。
下一步，區(qū)醫(yī)保局將聚焦提升人民群眾獲得感與幸福感，狠抓作風改進，嚴抓服務(wù)質(zhì)量，推進醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，擦亮我區(qū)醫(yī)保服務(wù)品牌，全力保障便民惠民措施落地落實，為群眾提供便捷、高效、舒心、滿意的醫(yī)療保障服務(wù)。（通訊員 孫雪林）
