4月2日，國(guó)家信訪局批準(zhǔn)了區(qū)信訪辦2019年全國(guó)“三無”區(qū)縣的創(chuàng)建工作，這是我區(qū)首次獲此殊榮?；仡?019年，區(qū)信訪辦緊緊圍繞“六個(gè)一線”工作扎實(shí)推進(jìn)，成績(jī)可圈可點(diǎn)。
制度在一線規(guī)范，質(zhì)效從堅(jiān)持中來。區(qū)信訪辦堅(jiān)持《網(wǎng)上信訪巡查制度》《信訪事項(xiàng)實(shí)地督查制度》《信訪基礎(chǔ)工作評(píng)定制度》，積極建立群眾“最多訪一次”機(jī)制，制定“一案一策、一人一策”方案，逐人推動(dòng)疏導(dǎo)，逐案推動(dòng)化解，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了，全區(qū)辦件業(yè)務(wù)質(zhì)效總體向好。
責(zé)任在一線壓實(shí)，創(chuàng)新從實(shí)踐中來。區(qū)信訪辦創(chuàng)新建立《璧山區(qū)信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量評(píng)估辦法（暫行）》，從辦理人員態(tài)度、辦理過程、辦件質(zhì)量等方面進(jìn)行全面綜合評(píng)估，壓實(shí)信訪初級(jí)處理機(jī)關(guān)的首辦責(zé)任、化解責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。
矛盾在一線化解，效果從擔(dān)當(dāng)中來。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪件，區(qū)信訪辦主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，啟動(dòng)“1+2+1”掛牌督辦機(jī)制，即1周內(nèi)事權(quán)單位專題匯報(bào)，2周內(nèi)實(shí)地督查辦理情況，1月內(nèi)辦結(jié)反饋，促使矛盾在基層就得到充分研判化解，2019年區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接訪件化解率達(dá)80%，效果明顯。
工作在一線落實(shí)，對(duì)策從多元中來。區(qū)信訪辦堅(jiān)持部門聯(lián)合接訪聯(lián)合化解機(jī)制，確保信訪案件辦理工作橫向到邊，縱向到底，按照“三到位一處理”要求，通過一站式研判化解、專業(yè)性矛盾化解、訪調(diào)對(duì)接、公共法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)服務(wù)、違法教育打擊等多元化解平臺(tái)綜合施策，取得事半功倍效果。
力量在一線凝聚，成績(jī)從篤定中來。工作中，區(qū)信訪辦積極拓寬渠道，著力網(wǎng)上信訪。印發(fā)《重慶市璧山區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦”服務(wù)指南》，并與“群眾意見‘碼上提’，黨員干部馬上辦”行動(dòng)無縫對(duì)接，拓寬信訪渠道，實(shí)現(xiàn)陽光信訪，精準(zhǔn)分級(jí)分類解決群眾“急憂盼”問題，過程受群眾監(jiān)督，結(jié)果受群眾評(píng)判。厚積薄發(fā)，著力時(shí)機(jī)化解。區(qū)信訪辦在充分準(zhǔn)備下，成功化解李某某、戴某某兩個(gè)長(zhǎng)達(dá)20余年的疑難信訪案件；多方施策，圓滿解決趙某某、肖某某“三跨三分離”案件。夯實(shí)基礎(chǔ)，著力基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范。2019年，我區(qū)信訪信息系統(tǒng)應(yīng)用率、及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿意率等重點(diǎn)考核指標(biāo)均位于全市前列。
作風(fēng)在一線轉(zhuǎn)變，動(dòng)力從內(nèi)生中來。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，培養(yǎng)一支思想過硬、業(yè)務(wù)精湛的信訪干部隊(duì)伍是做好信訪工作的基礎(chǔ)。區(qū)委書記藍(lán)慶華曾在區(qū)委常委會(huì)上提出，區(qū)委組織人事部門要對(duì)信訪部門 “高度重視”，對(duì)信訪工作 “高度關(guān)心”，對(duì)信訪干部“高看一眼”。區(qū)信訪辦倍感壓力和責(zé)任，通過制度建設(shè)、思想教育切實(shí)打造忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)男旁L高素質(zhì)隊(duì)伍，提升信訪工作內(nèi)動(dòng)力。
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